+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как понять предоставить на время гарантийного ремонта

Новоприобретенная вещь сломалась: сдав её в гарантийный ремонт, вы имеете право получить взамен аналогичный товар на определенный промежуток времени из подменного фонда. Как получить подменный товар и при этом ничего не упустить? Об этом вы узнаете, прочитав данную статью. Как уже было указано выше, в подменный фонд входят товары, которые могут быть предоставлены покупателю на время гарантийного ремонта. Основная задача этого фонда — сделать так, чтобы покупатель не остался без предметов длительного пользования по вине производителя.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно сдать технику по гарантии и что делать если посылают?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Получить подменный товар на время ремонта

Для того чтобы разобраться в вопросе замены товара на время выполнения гарантийного ремонта, для начала нужно определить понятие аналогичного товара. Под понятием аналогичного товара законодательство рассматривает товар, который по своим характеристикам и качеству аналогичен с тем, который ремонтируется по гарантии.

Иными словами, такой товар должен полностью или максимально приближенно замещать ремонтируемый. Чтобы пользователь мог применять его в намеченных целях. Разумеется, если точно такого же товара у продавца в данный момент не оказалось, то он вправе предоставить в пользование другой товар, но с похожими качествами.

Закон в России обязывает продавца предоставить покупателю в пользование, на время, аналогичный товар пока его товар будет ремонтироваться по гарантии. Это законное право каждого потребителя. Но не все об этом знают и не требуют.

По общим правилам, закон отводит три дня на предоставление товара во временное пользование. Также, в подобной ситуации каждый покупатель должен осознавать, что предоставить товар в пользование это обязанность продавца только по требованию покупателя. Иными словами, если покупатель не требует предоставления замены, то продавец может об этом умолчать и в этом не будет никакого нарушения.

Стоит отметить, что это Федеральный Закон, и, следовательно, он действует во всех субъектах федерации. Так что, если вам требуется временная замена, смело ссылайтесь на статью 20 и требуйте товар. Также эта статья содержит основные правила и сроки проведения гарантийного ремонта. Именно эта статья устанавливает трехдневный срок для предоставления аналогично товара. Имеется и ряд ограничений. К первому пункту из нашего списка есть также и небольшое исключение. Относится оно только к определенной категории.

Исключение составляют те приборы, которыми пользуются инвалиды. Если продавец не выполнил своей обязанности предоставить вам товар аналогичного качества и функций по вашему требованию, то вы вправе потребовать выплату неустойки в размере не менее 1 процента от стоимости товара за каждый день ремонта по гарантии.

Также, если для предоставления вам нужной долговременной замены потребуется более 7-ми дней, то вы можете воспользоваться правом временного пользования аналогичным товаром до получения постоянной замены. В законе имеется интересная формулировка, определяющая некую категорию товаров. Перечень таких товаров строго регламентирован законодательством. Для возврата и обмена таких категорий товаров предусмотренные отдельные специальные условия. Такие товары, по истечении 15 дней после покупки можно только отдать в ремонт.

Возврата полной стоимости по первому требованию для них не предусмотрено. Повторный ремонт по гарантии. Как устанавливается срок гарантии на товар, читайте тут. Товары из приведенного нами списка вы не сможете вернуть по первому требованию. Возврат возможен только если есть основания считать качество такого товара неудовлетворительным. Если купленного вами товара нет в приведенном перечне, то вы можете самостоятельно решить ремонтировать его или попросту вернуть, забрав свои деньги.

Такой выбор предоставлен каждому покупателю в течение гарантийного срока. Но при этом, если ваш товар находится в приведенном перечне, то смело требуйте предоставления во временное пользование аналогичный товар. Как показала практика гарантийного ремонта, технику часто очень долго ремонтируют. А получение во временное пользование аналогичного товара и ваше время сбережет нервы покупателя и стимулирует продавца быстрее чинить ваш товар. Также, нередко техника покупалась для работы, и простой может принести значительные убытки.

Чтоб этого не произошло, идите и требуйте аналогичный товар для работы. Вам его обязаны предоставить. Помните, вы не обязаны оплачивать доставку техники в ремонт.

Эта обязанность лежит на продавце. Если продавец требует от вас платы за доставку техники в ремонт, то он нарушает закон. В некоторых случаях, товар, на который не распространяется возможность беспрепятственного возврата продавцу, все же можно вернуть и получить свои деньги назад.

В самом законе не прописаны точные сроки ремонта. Но, как правило, при продаже техники, в документах указывается максимальный срок в 45 дней, после которого продавец обязуется принять товар обратно и вернуть уплаченную за него сумму. В случаях, если ваш товар не состоит в списке товаров, для которых не предусмотрен обязательный ремонт вместо возврата , а продавец отказывается возвращать товар и при этом указывает вам на гарантийный договор, то смело можете его за это наказать.

Требуйте возврата вещи, вы имеете на это право. Ни один договор не может ущемлять вашего потребительского права. Скачать бланк претензии при непредоставлении подменного товара на период гарантийного ремонта. Нередко случаются ситуации, при которых продавец отказывается предоставить аналогичный товар на время ремонта по гарантии. Отказывается по разным причинам. Если с вами такое случилось, то смело пишите претензию и подавайте ее официально.

Такое заявление составляется в свободной форме. В заявлении укажите характеристики, которым должен соответствовать товар. Это поможет избежать излишней переписки с сотрудниками магазина и затягивания процесса передачи товара на подмену. Сделайте копию этого заявления и потребуйте, чтобы вам поставили отметку о принятии заявления.

К сожалению, нередко магазины отказываются принимать такое заявление. Чтобы защитить свои права, лучше прийти с таким заявлением, пригласив с собой не менее двух друзей, и все происходящее записать на видео.

Такие доказательства помогут защитить ваши права, если дело дойдет до суда. Скачать бланк искового заявления при непредоставлении подменного товара на период гарантийного ремонта. Если магазин отказался предоставить подмену, но она очень нужна, после подачи заявления и получения отказа, можете смело арендовать похожую вещь, а потом взыскать с магазина стоимость аренды, неустойку и все ущербы.

Такие дела, как показала практика, решаются в пользу покупателей. Настоятельно рекомендуем вам не бояться судебного разбирательства. Тем более, что подача такого рода искового заявления не облагается пошлиной. Пошлину потом оплатит проигравший суд магазин. Иск можно подать по месту своего жительства. А все тяготы судебного процесса будут лежать на магазине. Помимо гражданского иска, настоятельно рекомендуем вам обратиться с жалобой и в Роспотребнадзор.

Это поможет уберечь других покупателей от хамского обращения в магазине. Ваш e-mail не будет опубликован. Что делать при отказе в выдаче подменного товара при ремонте? Была ли Запись полезна? Да Нет из читателей считают Запись полезной. Комментарии к статье "Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта" Никто ничего не написал пока. Будтье первым! Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Комментарий Я являюсь вымышленным персонажем.

Должен ли магазин по закону предоставлять подменный товар

В отношении товаров длительного пользования например, холодильник, телевизор изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в 3 дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Обращаем внимание! Требование о предоставлении подменного товара необходимо предъявлять письменно! Но, необходимо помнить, что существует Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;.

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами ;.

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары ;.

Если продавец отказывается выплачивать неустойку в добровольном порядке, неустойка может быть взыскана через суд. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

При этом срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Согласно сложившейся судебной практике данный срок не может быть продлен из-за отсутствия запасных частей на складе или необходимого оборудования. Гарантийный срок товара продлевается на время ремонта п. Поддержка и сопровождение — ТайгерСофт. Перейти к основному содержанию. Вход в систему. Форма поиска Поиск. Единый консультационный центр.

Так на что же потребитель имеет право при сдаче товара в ремонт? Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. Добавить комментарий Версия для печати. Адрес: , Калининградская обл. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, д. Статистика посещаемости сайта.

Для того чтобы разобраться в вопросе замены товара на время выполнения гарантийного ремонта, для начала нужно определить понятие аналогичного товара. Под понятием аналогичного товара законодательство рассматривает товар, который по своим характеристикам и качеству аналогичен с тем, который ремонтируется по гарантии. Иными словами, такой товар должен полностью или максимально приближенно замещать ремонтируемый.

Новоприобретенная вещь сломалась: сдав её в гарантийный ремонт, вы имеете право получить взамен аналогичный товар на определенный промежуток времени из подменного фонда. Как получить подменный товар и при этом ничего не упустить?

Об этом вы узнаете, прочитав данную статью. Как уже было указано выше, в подменный фонд входят товары, которые могут быть предоставлены покупателю на время гарантийного ремонта.

Основная задача этого фонда — сделать так, чтобы покупатель не остался без предметов длительного пользования по вине производителя. Часто продавцы стараются не упоминать о такой возможности, ведь многие потребители не осведомлены в данном вопросе. Однако если дело касается изделий продолжительного пользования и при этом клиент подал требование, то продавец обязан не просто предоставить ему подменный продукт, но и сделать это полностью бесплатно.

Существует два основных случая, когда потребителю предоставляется такая возможность:. Согласно статье ой ФЗ о ЗПП при устранении недостатков у товаров длительного пользования магазин должен предоставить клиенту на период ремонта его вещи товар, обладающий этими же свойствами.

Что же касается ожидания замены, то согласно статье ой этого же закона продавец или изготовитель также обязан предоставить потребителю по первому его требованию аналогичное изделие на безвозмездной основе, при условии, что для замены товара требуется более семи дней. Принципы предоставления подменного товара и в первом, и во втором случае одинаковы:. Устной просьбы будет не достаточно для того, чтобы получить предмет, идентичный тому, что находится в ремонте.

Необходимо написать письменное заявление и направить его в центр клиентского сервиса. Несмотря на то, что заявление пишется в свободной форме, обычно клиентам дается шаблон, в котором он заполняет только основные данные. В этом случае у граждан не возникает проблем с данной процедурой.

Однако если образец вам не выдали или у вас всё равно есть какие-то вопросы, то следуйте этой инструкции:. Заявление нужно сделать в двух экземплярах. Один — отправьте в центр клиентского сервиса, второй — оставьте себе, после того, как продавец поставит на нем отметку о принятии.

Рассмотрим, что это значит на примере телефона. Его главные характеристики, по которым определяется аналоговое устройство это:. Для каждого вида техники существует свой ряд особенностей, которые должны учитываться при предоставлении подменного изделия. Обычно, те потребительские свойства, которым должен соответствовать аналоговый товар, прописаны в технической документации к товару. Более того, вы можете сами зафиксировать в своем заявлении те критерии, которые для вас особенно важны.

Именно в соответствие с ними, продавец обязан предоставить вам аналоговое устройство. В противном же случае вы имеете право обратиться в суд. Как уже было сказано выше, изготовитель или продавец обязан удовлетворить просьбу клиента в течение трех дней,включая выходные и праздники. Получить аналоговую замену испорченной вещи вы можете либо в сервисном центре, либо в самом магазине.

Это зависит от того, куда вы направили своё заявление. В любом случае и та, и другая организация обязана предоставить вам подменный товар. Аналоговый товар на замену предмета длительного пользования, может быть учтен как в составе ОС, так и в составе МПЗ.

Вопрос налогового учета в этой области всё ещё остается не отрегулированным, поэтому вам следует изучить все стороны в данном случае их две и понять для себя, что для вас выгоднее и в финансовом, и в душевном плане. Если вам по каким-либо причинам отказывают в предоставлении товара, который смог бы заменить тот, что находится на гарантийном ремонте, то вы вправе обратится в вышестоящие органы и получить компенсацию.

Для этого вам следует взять свой экземпляр заявления, которое было проигнорировано, и обратиться в Роспотребнадзор. При подаче жалобы нужно указать, что ваша просьба была не выполнена продавцом или магазином. Данный орган рассмотрит вашу жалобу в течение 30 дней. Согласно статье Отсчет идет с 4 дня после подачи заявления так как в течение трех дней организация должна предоставить товар, аналогичный вашему, на временное пользование. К ответственности же будет привлечено то предприятие, которое приняло купленный вами ранее предмет на гарантийный ремонт.

Если по вашей вине сломалось, потерялось или поцарапалось изделие, выданное вам взамен тому, что находится на ремонте, то вам придется отдать деньги за причиненный ущерб. Все вещи, входящие в подменный фонд не являются новыми. Скорее всего, их уже использовали до вас, причем не один раз. Поэтому при получении подменного товара обязательно проверяйте его внешний вид, комплектацию, а также функциональность и заносите все важные детали в акт приема-передачи, который будете заключать.

Если аналог был испорчен во время его эксплуатации и по этой причине продавец отказывается возвращать вам товар, находящийся на ремонте, вы можете обратиться в суд, так как данное действие незаконно:.

Во-вторых, если поломка произошла не по вашей вине, вы также можете обратиться в суд. В этом случае будет произведена экспертиза, а все расходы на себя возьмет проигравшая сторона. Теперь, зная все нюансы, вы смело можете требовать предоставления аналогичного товара на временное пользование в случае отправки вашей вещи на гарантийный ремонт или в случае ожидания замены бракованной покупки. Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования.

Оставить комментарий. Мы ставим перед собой простую цель: бесплатно, достоверно и простым языком ответить на большинство правовых вопросов, возникающих в повседневной жизни. Стандарт Ваш персональный юрист. Получите консультацию прямо сейчас: 8 Торговля и товары Возврат и обмен товара Возврат денег за возвращенный товар Возврат и обмен автомобиля Возврат и обмен непродовольственных товаров Возврат и обмен технически сложного товара Возврат товара поставщику Документы для возврата или обмена товара Гарантия на товар Накладная Виды накладных Товарная накладная Товарно-транспортная накладная Требование-накладная Обман в магазине Повреждение товара Правила продажи товаров Информация для покупателя Уголок потребителя Книга отзывов и предложений Сертификация товара Документы, подтверждающие качество товара Сертификат происхождения товара Сроки годности и хранения Просроченные товары Сроки годности и хранения лекарственных препаратов Сроки годности и хранения продовольственных товаров Срок годности и хранения алкоголя Сроки годности и хранения кондитерских изделий Сроки годности молочной и кисломолочной продукции Товары ненадлежащего качества Уценка товара.

Главная Защита прав потребителей Торговля и товары Гарантия на товар. Время на чтение: 6 минут Добавить в закладки. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 Это быстро и бесплатно! Срок устранения недостатков в изделии не может превышать 45 дней.

Иначе покупатель вправе получить неустойку. Мототехника, предназначенная для инвалидов, может быть заменена по требованию покупателя. Устройство, которое выдается на время в счёт ремонтируемому предмету, должно быть практически идентично ему. Передача изделия из фонда происходит посредством оформления акта приема-передачи или аналогичного первичного документа, который разрабатывает сам продавец ст.

Налогоплательщику безопаснее придерживаться второй позиции, так как она является основной для ФНС. В противном же случае, есть вероятность того, что вам придется отстаивать свое мнение в суде. Несмотря на то, что аналоговое изделие передают клиенту бесплатно, в период эксплуатации он несёт полную ответственность за него. Не нашли ответа на свой вопрос?

Комментарии 0. Ваш комментарий появится после проверки. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Торговля и товары. Новое в разделе.

Основания и порядок обращения за гарантийным ремонтом автомобиля. Всё о гарантийном талоне: что это такое, для чего нужен, как оформляется и другие нюансы. Что делать при отказе в гарантийном ремонте, как правильно оформить претензию? Правила предоставления товара из подменного фонда. Действует ли гарантия при обнаружении недостатков в бытовой технике: важные нюансы.

Екатерина Как выселить человека из квартиры, если он в ней прописан, но собственником не является? Артём Покупателю отказали в продаже товара. Имел ли продавец на это право и куда жаловаться в данном случае? Валентина Как и за что можно выселить из квартиры самого собственника: основания для принудительных действий Стася Виды реорганизации товарищества собственников жилья: объединение, выделение и другие формы Алла Как разменять квартиру через суд?

Образец иска о принудительном обмене жилого помещения Получите консультацию прямо сейчас:. Интернет-журнал, посвященный бытовым правовым вопросам. Задать вопрос эксперту Политика обработки персональных данных О нас. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию. Сообщить об опечатке Текст, который будет отправлен нашим редакторам:. Ваш комментарий необязательно :. Отправить Отмена.

Подменный товар на время гарантийного ремонта

В каких случаях можно рассчитывать на получение подменного товара на время гарантийного ремонта, и как добиться его обретения — будет рассмотрено в материале. Есть два описанных в законе о ЗПП случая, в которых потребитель вправе рассчитывать на пользование подменной товарной позицией:. Есть два случая, когда можно рассчитывать на пользование аналогом, в то время как основной товар находится на гарантийном ремонте:. Причем первый день — не день обращения, а следующий за ним.

Если же последний день выпадает на выходной или праздник, он переносится на ближайший рабочий. Каждый день просрочки предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сопровождается необходимостью выплаты неустойки, что прописано в ст. Закон говорит, что право на замену товарной позиции имеется у всех граждан, сдавших объект купли-реализации на гарантийный ремонт, на который потребуется свыше семи календарных дней. Если передача товарной позиции в ремонт по гарантии осуществляется посредством почты, направление аналога осуществляется аналогичным образом, причем доставку организует сторона, предоставившая гарантию, за собственный счет.

Если в подменном фонде нужный товар отсутствует, потребитель может рассчитывать на получение вещи, обладающей аналогичными потребительскими характеристиками. Многие продавцы этим успешно пользуются, выдавая покупателям более дешевые товарные позиции например, вместо смартфонов обычные телефоны. При затягивании времени ремонта потребитель имеет право на задержание аналога у себя до тех пор, пока ремонтные работы не будут осуществлены в полном объеме. Устной просьбы о предоставлении подмены недостаточно.

Чтобы рассчитывать на пользование аналогичным товаром во время гарантийного ремонта, потребителю необходимо составить заявление и обеспечить его передачу в центр клиентского сервиса совместно с неисправной вещью. На завершающем этапе за сотрудником сервисного центра закрепляется обязательство по присвоению этому документу номера и заверению его подписью.

Несмотря на такие законодательные нормы, некоторые автомобильные и иные центры сервиса принимают во внимание требования потребителя и предоставляют подменные товарные позиции, однако делать это, на время гарантийного ремонта, они не обязаны. На весь период ремонтных работ в отношении товара повышенной технической сложности потребитель имеет право требовать предоставления во временное эксплуатирование другой вещи, обладающей идентичными характеристиками и опциями.

Чтобы подтвердить время, на протяжении которого осуществлялись ремонтные мероприятия, потребитель обязуется потребовать от продавца подтверждающий документ. Если временной отрезок отображен не был, или потребитель вовсе не получил никакого подтверждения, максимальное время приравнивается к ти дням. Без соответствующего документа подтвердить дату принятия товара на ремонт будет проблематично.

Продолжительность ремонтных работ, проводимых по гарантии, может быть увеличена, если эта возможность прописана в соглашении. Игнорирование сроков — распространенное нарушение.

Столкнувшись с подобными обстоятельствами, потребитель может рассчитывать на взыскание суммы пени добровольно или в суде. По истечении временного периода, отведенного на ремонт, потребитель имеет право требовать возврата принадлежащих ему денежных средств, что распространяется и на технически сложные товары.

Закон о защите прав потребителей гласит, что покупатель, отдавая в ремонт по гарантии технически сложный товар, может рассчитывать на получение аналогичного товара, обладающего тем же набором потребительских характеристик. ГОСТ Р устанавливает, что под потребительским свойством принято понимать качество, которое проявляется в процессе эксплуатирования позиции потребителем в ходе удовлетворения потребностей. Поэтому продавец не обязан предоставлять товар такой же модели. Право на получение подменного товара в процессе проведения гарантийного ремонта прописано в законе о ЗПП.

А этот документ распространен исключительно на физических лиц. Соответственно, предоставлять подменную товарную позицию организации, обратившейся за ремонтом изделия, торговый объект не обязан. Тем не менее, за юридическим лицом закрепляется право по взысканию убытков, связанных с невозможностью пользования приобретенным им товаром ст. Помимо этого, если прямые условия договора предусматривают необходимость предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сделать это все-таки придется.

Если товарная позиция приобретается юридическим лицом, ситуация может регулироваться нормами договора поставки ст. Условия этого соглашения определяются заинтересованными сторонами сделки.

Тем не менее, продавец, который заинтересован в сохранении престижа и репутации фирмы, может самостоятельно внести в договор пункт о подменном товаре. В случае если магазин не предоставил подменную товарную позицию на время ремонта товара по гарантии, оперативных способов повлиять на него не имеется.

Зато есть 2 основных варианта действий:. То есть если продавец в соответствии с нормами законодательства или условиями договора обязан предоставить подменный товар на время гарантийного ремонта, но он этого не сделал, или сделал, но с неполным соблюдением правил, потребитель имеет право на подачу претензии. Скачать образец жалобы на непредоставление подменного товара. Подменный фонд товаров — резерв, в котором хранятся товары подменного значения.

Чтобы взять этот товар и предоставить покупателю на время гарантийного ремонта, продавец как раз и обращается в подменный фонд, чтобы отыскать нужную ему вещь. Так, если предполагаемый срок ремонта товара по гарантии превышает 7 дней, в соответствии с нормами ст. В бухгалтерии предприятия при создании ПФ составляются определенные проводки. Первая из них — Дт10Кт А факт передачи потребителю товара из ПФ фиксируется записью Дт10Кт Если фирма это требование отклоняет, потребитель сохраняет за собой право на подачу иска в суд, причем к заявлению необходимо приложить отксерокопированную версию акта.

Если по делу будет начато административное производство, в соответствии со ст. Кроме того, виновные стороны зачастую пытаются найти своим действиям оправдание. Отказываясь платить неустойку, они опираются на то, что товар находится на сервисе дней в ожидании деталей, в то время как ремонт по гарантии длится дня. Получается, что фирма вовсе не обязана предоставлять товар-аналог, т.

Поэтому возникает множество спорных ситуаций. Основной момент, волнующий потребителей, заключается в функциональности предоставленного аналога на время гарантийного ремонта. В случае техники, например, продавцы зачастую предоставляют потребителям товары более низкого качества например, кнопочный телефон NOKIA взамен на смартфон Sony.

С одной стороны, свойства предоставленной товарной позиции аналогичны, с другой — с NOKIA можно лишь отправлять сообщения и совершать звонки. При несогласии с позицией продавца покупатель вправе обжаловать это действие и требовать предоставления идентичной модели.

Что такое подменный фонд и как им воспользоваться?

В случае обнаружения недостатка товара в гарантийный период потребитель вправе потребовать от продавца:. Замену товара можно требовать в течение всего срока гарантии , а в случае ее отсутствия - в течение не более двух лет с момента покупки. Требовать замену из фонда можно в любом из этих случаев, но потребителю необходимо знать следующие тонкости:.

Продукт на замену обязан соответствовать всем техническим характеристикам того товара, который находится в ремонте. То есть если потребителю вместо смартфона нового поколения предлагают кнопочный мобильный старого образца - это неверная позиция продавца, в этом случае необходимо писать жалобу и требовать аналогичной замены. Для получения замены необходимо направить продавцу письменное заявление. Оно составляется в свободной форме и в двух экземплярах. В документе необходимо отразить такие моменты, как:.

Продавец обязан предоставить замену в течение трех рабочих дней , где первым днем будет являться день после подачи заявления. Появились вопросы? Опубликовано: Содержание Показать. Необходимо проследить, чтобы на экземпляре потребителя был проставлен входящий номер. Образец заявления можно посмотреть здесь. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей.

Задать вопрос. В какие сроки продавец должен удовлетворить требования покупателя. Новый способ оплаты через QR-коды. Как работает, что нужно знать покупателям. Какие товары не получится вернуть в магазин. Почему этот список такой большой. Мы принимаем только наличку. В каких случаях эта фраза может быть неправомерной. Магазин не несет ответственности за вещи в камере хранения. Каким нормам закона противоречит такая табличка.

Какие сведения о покупателях может собирать и обрабатывать магазин при помощи карт лояльности. Задать вопрос эксперту.

В ближайшее время мы опубликуем информацию.

В случае обнаружения недостатка товара в гарантийный период потребитель вправе потребовать от продавца:.

Гарантия, выдаваемая на товар, выполняет две важных функции: повышает привлекательность покупки, обеспечивая ей конкурентоспособность, и защищает интересы клиента в случаях приобретения некачественной вещи. В установленный срок вы имеете право на проведение гарантийного ремонта. Необходимо знать основные положения этого нормативного акта, чтобы изготовитель или продавец не смогли вас обмануть.

Как получить подменный товар на время ремонта по гарантии?

В каких случаях можно рассчитывать на получение подменного товара на время гарантийного ремонта, и как добиться его обретения — будет рассмотрено в материале. Есть два описанных в законе о ЗПП случая, в которых потребитель вправе рассчитывать на пользование подменной товарной позицией:. Есть два случая, когда можно рассчитывать на пользование аналогом, в то время как основной товар находится на гарантийном ремонте:.

В отношении товаров длительного пользования например, холодильник, телевизор изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в 3 дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Обращаем внимание! Требование о предоставлении подменного товара необходимо предъявлять письменно! Но, необходимо помнить, что существует Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами ;.

Гарантийный ремонт — что надо знать потребителю

Любая продукция, которую реализует продавец, должна соответствовать требованиям качества. Их перечень определен действующим законодательством. Покупатель имеет право требовать от продавца — заменить товар, произвести его ремонт, вернуть денежные средства, выплатить неустойки. ЗоЗПП определено, что по требованию человека, последнему предоставляется подменный товар на период, пока продавец производит ремонт или обмен. Замена изделия должна происходить с соблюдением ряда определенных условий. Главным из них является аналогичность товара.

Должен ли магазин предоставить аналогичный товар на время гарантийного ремонта. Закон прямо указывает на то, что продавец обязан бесплатно выдать клиенту схожую вещь на время отсутствия приобретенного товара при соблюдении определенных условий. Если аналогичной продукции нет, магазин может понести административное наказание. ЗНАЙТЕ!.

Необходимость ее использования устанавливается одноименным законом от Это своеобразный резерв. Гражданин, купивший некачественный продукт, вправе заявить об этом не только продавцу и изготовителю, но и в организацию, занимающуюся сервисным ремонтом. Фонд подменной продукции магазина может формироваться за счет производителя, который компенсирует сопутствующие расходы.

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

.

Правила предоставления товара из подменного фонда

.

.

.

Предоставление подменного товара на время ремонта

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. jumsetsgu

    Смерть от бешенства 100%. Что, думаешь, я такой дурак верить сраным справкам? Отписался, досвидонья.